Politica de retur (rambursare 14 zile)
Ultima actualizare: mai 2026
1. Dreptul la retragere
Conform Directivei UE 2011/83/EU privind drepturile consumatorilor, transpusă în legislația română prin Legea 71/2019 (modificată), ai dreptul să te retragi din contractul de servicii digitale fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului (data plății), cu excepțiile descrise mai jos.
2. Termenul de retragere
Termenul este de 14 zile calendaristice și începe în ziua plății. Dacă ultima zi cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.\nDupă acest termen, dreptul de retragere expiră — cu o singură excepție: probleme tehnice repetate care împiedică accesul la training, situație tratată separat (consultă secțiunea 5).
3. Cum soliciți retragerea
Trimite un email la contact@zethra.ro cu următoarele informații:\n• Subiect: „Cerere retragere training [titlu]”\n• Nume complet și email-ul contului folosit la cumpărare\n• Numele trainingului achiziționat\n• Data plății (din chitanță / factură)\n• Motiv (opțional — nu este obligatoriu)\nVei primi confirmare scrisă în maxim 2 zile lucrătoare. Cererea poate fi trimisă și prin formularul de contact de pe /contact, dar email-ul este recomandat pentru evidență.\nFormular standard de retragere (UE) — la cerere, îți trimitem template-ul oficial.
4. Excepții — când retragerea NU se aplică
Conform legii, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:\n• Servicii digitale consumate complet — dacă ai parcurs trainingul 100% (toate modulele finalizate, scor de promovare obținut și/sau certificat emis), considerăm serviciul prestat și plata nerambursabilă.\n• Conținut digital la care ai consimțit expres să-ți pierzi dreptul de retragere — la momentul plății bifezi explicit că accepți începerea livrării imediate; după ce ai accesat conținutul nu mai poți cere rambursarea.\n• Pachete personalizate — traininguri custom dezvoltate la cerere pentru companie nu intră sub regula generală de 14 zile (clauza este specificată în contractul comercial).
5. Procesarea rambursării
După confirmarea cererii, procesăm rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare prin metoda inițială de plată (Stripe — cardul folosit la cumpărare).\nÎn cazul probemelor tehnice — situații în care nu ai putut accesa trainingul din cauza unei erori de pe partea noastră timp de mai mult de 7 zile consecutive — investigăm cazul și putem oferi rambursare integrală sau parțială chiar și după termenul de 14 zile, la discreția echipei.\nNu reținem comisioane sau taxe de procesare — primești suma plătită integral.
6. Pentru clienți B2B (companii)
Pentru achizițiile prin coduri de access B2B (un cod cumpărat de o companie pentru mai mulți utilizatori):\n• Codul poate fi anulat doar dacă NU a fost folosit (zero înrolări).\n• Dacă cel puțin un utilizator s-a înregistrat folosind codul, considerăm că serviciul a început și retragerea nu se aplică.\n• Termenii specifici sunt detaliați în factura comercială și în contractul de furnizare semnat cu compania.\n• Pentru clarificări, contactează direct contact@zethra.ro.
7. Soluționarea disputelor
Încercăm să soluționăm orice dispută pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile de la primirea reclamației. Dacă nu se ajunge la un acord:\n• Consumatorii pot apela la platforma UE de soluționare alternativă a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr.\n• Sau la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro.\n• Instanțele competente sunt cele din București, România.\nLegea aplicabilă este legea română.